CRM客戶管理 - 客户信息中心的使用


客户信息中心的使用

*多语言翻译* *多账号信息管理* 
*自动化指派子用户处理* *自动化回覆信息*  

  1. eBay信息中心
    1. 如何查看及刷新eBay信息
    2. 如何回覆eBay信息
  2. 模板及自动化设置
    1. 设置eBay信息回覆模板
    2. 自动分派给子用户
    3. 自动回覆信息
    4. 自动添加标签
  3. 针对个别信息的手动操作
    1. 信息旗标的设置和应用
    2. 手动重新指派员工
    3. 添加消息备注
1. eBay信息中心

1) 如何查看及刷新eBay信息
登入SoldEazy,进入 客户管理 > 客户信息中心

或使用页面右上角的客户管理的快捷图标
蓝底白字 为「客户信息中心」未读信息数, 红底白字 为 「 客户投诉调解中心」未读信息数
选择「客户信息中心」,即可查看信息

 

 

  1. 所有:所有未读的讯息,包括买家发来的讯息和eBay系统讯息
  2. 未回消息 所有未回覆的讯息
  3. 买家讯息:所有未读的买家讯息
  4. eBay讯息:所有未读的eBay系统讯息
  5. Assigned-to-XXX_YYY:如果已经分派了特定的讯息给员工子账号处理,此处会用 绿底白字 显示子账号名及未读讯息数
  6. Tag:如果给讯息添加了标签(tag),则每个标签会单独有一个标签页,用 蓝底白字 显示标签名及未读讯息数
  7. 搜索筛选功能区,用户可指定想要查看的讯息筛选条件
  8. 客户名称:如果讯息是eBay买家发来的,如果不是则显示「eBay」字样
  9. 讯息类型:如果买家从订单中发起查询,则为「订单查询」,如果买家不是从订单中发起,例如从物品详情页发起查询或从卖家个人资料页发起查询,则为「一般查询」,此外为「eBay讯息」
  10. 消息内容:此处可以预览买家或eBay发来的讯息,下方写明当前讯息被指派给了哪些员工子账号以及添加了什么标签,点击则跳转至讯息详情页面
  11. 接收日期( 8):讯息接收的时间,此处统一为UTC 8时区时间
  12. 渠道账号:接收讯息的eBay账号
  13. 回覆状态 :如讯息已回覆,此处会显示「已回复」。如讯息未曾回复,此处会显示「处理中」。 eBay讯息不会显示回复状态。
  14. 功能选项:用户可以选择查看详情或点击垃圾桶图标删除讯息,此处查看或删除并不影响该讯息在eBay后台的状态
  15. 删除已选:如需批量删除,可多选之后点按此按钮
  16. 标记已读:如需批量标记已读,可多选之后点按此按钮
  17. 设定:点按可设置是否自动翻译所有收到的讯息(需要购买翻译额度)

     
    * 如果开启自动翻译,则每次打开消息,系统都会进行自动翻译,但已翻译过的不占用下一次打开消息时的翻译额度

* 由于系统是定时获取eBay消息,可能会有延迟显示,用户如果想刷新消息,可使用「客户信息及投诉更新」功能,获取最新消息

 

2) 如何回覆eBay信息

如果不需查看详情,可直接点击信息右侧的<功能选项>下拉框,选择<回覆>

如需查看详情,可点击白色查看按钮,进入讯息详情页,如果卖家与买家有多次讯息往来,则讯息会按时间先后顺序从上往下显示,页面会直接自动下拉至最新的一条讯息。
*若用户在「客户讯息中心管理」中开启了自动翻译,则检视时会自动翻译至指定语言

  1. 原讯息的标题
  2. 消息标签:被分配处理此讯息的员工子账号和讯息被添加的标签会显示在这里
  3. 查看原文:点按可查看eBay后台的原讯息
  4. 灰色底的对话框为买家发来的讯息
  5. 翻译按钮:点按可使用Google翻译功能翻译文本
  6. 查看原文:点按可查看eBay后台的原讯息
  7. 浅蓝色底的对话框为卖家此前发过去的讯息文本
  8. 如果该讯息是与订单相关,则此处会显示订单相关信息
  9. 如果订单已发货,则此处会有包裹相关信息

页面底部最后一个浅蓝色背景的区域为用户回覆区域,用户可选择是否使用预先设置的信息回覆内容模板,或使用自订内容。

* 【小贴士】用户可以使用「模板标签」来引用自己店铺名称、买家eBay账号名称、订单编号等信息。「模板标签」将以三层花括号的格式出现在模板里。

2. 模板及自动化设置
  1. 如何设置eBay信息回覆模板
    进入 客户管理 > 信息模板设定

    点按「新增消息模板」

    【小贴士】填写消息模板的标题及正文,用户可以使用「模板标签」来引用自己店铺名称、买家eBay账号名称、订单编号等信息。「模板标签」将以三层花括号的格式出现在模板里。

    点按「保存」即可储存消息模板,如需修改、检视或删除消息模板,可依次使用系统提供的功能按钮

  2. 如何自动分派给子用户
    进入 客户管理 > 信息分派规则设定

     点击 <新增>,编辑规则详情

    1. 开关:蓝色为已开启,灰色为未开启,新建规则时默认是未开启的,用户需手动开启
    2. 规则名称:用户可自定义规则名称
    3. 条件:用户可指定规则执行的条件,使得在符合特定条件下才会触发执行此规则
      eg:当收到的平台讯息的「销售渠道」是 「匹配 」账号名 「PM」的时候执行操作
    4. 操作:用户可指定规则执行的操作内容
      eg:当收到符合规则的平台讯息时为信息「指派以下的员工子账号为处理讯息的负责人」
    5. 指派到员工:点击可选择要添加的员工子账号,可添加多于一位
    6. 选择员工子账号:点击可选择员工子账号,再次点击可取消选择
  3. 如何自动回覆信息
    进入 客户管理 > 消息自动回覆设定

    点击 <新增>,编辑规则详情

    1. 开关:蓝色为已开启,灰色为未开启,新建规则时默认是未开启的,用户需手动开启
    2. 规则名称:用户可自定义规则名称
    3. 条件:用户可指定规则执行的条件,使得在符合特定条件下才会触发执行此规则
      eg:当收到的平台讯息的「接收日期」符合 「晚于 」日期 「2019-12-24」, 并且 讯息的「eBay账号」符合「匹配」账号简称「PM」的时候执行操作
    4. 操作:用户可指定规则执行的操作内容
      eg:当收到符合规则的平台讯息时使用下方输入框内的内容自动回覆
    5. 回覆内容:自动回覆时使用的文本
    6. 加入模板标签:用户可选择引用自己店铺名称、买家eBay账号名称、订单编号等信息,引用的内容将以三层花括号的格式出现。
    7. 从回覆讯息模板加载:点击可选择使用预先在「信息模板设定」中保存的模板,选用后可进行自定义修改
    8. 保存:点按可保存规则
  4. 如何自动添加标签
    进入 客户管理 > 消息标签设定

      点击 <新增>,编辑规则详情

    1. 开关:蓝色为已开启,灰色为未开启,新建规则时默认是未开启的,用户需手动开启
    2. 规则名称:用户可自定义规则名称
    3. 条件:用户可指定规则执行的条件,使得在符合特定条件下才会触发执行此规则
      eg:当收到的平台讯息的「讯息标题」当中 「 包含 」关键字 「offer」的时候执行操作
    4. 操作:用户可指定规则执行的操作内容
      eg:当收到符合规则的平台讯息时为信息「添加消息标签"offer"」
    5. 输入标签名:用户可输入想添加的标签名称,在下方点击确定之后才可以输入下一个标签
    6. 确定标签名:用户需点击此处才能确认输入
    7. 保存:点击保存规则
3. 针对个别信息的手动操作

1) 信息旗标的设置和应用
进入 客户管理 > 信息标记

点击< 添加信息标记 >

操作说明:

  1. 点击<添加信息标记>新建旗标设定
  2. 设置旗标颜色和备注
  3. 点击储存,保存旗标设定

进入 <客户信息中心>

在信息右侧<标记>一栏鼠标悬停旗标选框即可选择旗标

2) 手动重新指派员工
进入<客户信息中心>,在信息右侧点击<功能选项>下拉框,选择<指派到员工>

选择需要指派的员工,点击储存

3) 添加消息备注
进入 <客户信息中心>,在消息右侧的<功能选项>下拉框中选择<添加备注>

添加内部可见的备注并储存

储存后会在消息列表中显示红色的备注文字(仅在SoldEazy可见)

***Fin***



文章ID編號: 687
已发布: Tue, Dec 24, 2019 5:17 PM
最后更新时间: Thu, Apr 8, 2021 12:18 PM
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