CRM客戶管理 - 客户中心的使用

一. 查看客户资料

进入 客户管理 > 客户中心 ，

进入客户中心页面，可查看从订单、eBay信息、eBay调解个案等来源产生的客户信息。

* 由于来源不尽相同，数据保留时间也不相同，所以客户资料保留的项目也有不同

1. 动作按钮：检视客户资料
   点击即可检视客户详细资料，可切换不同信息选项卡
   

   

2. 客户来源站点
3. 客户资料简略版
4. 客户来源国家
5. 客户互动程度
6. 客户订单好评率
7. 客户询问/购买过的产品类别
8. 上次互动时间
9. 近期订单交易额
10. 有无退款
11. 动作按钮：删除客户

二. 导出客户资料

选中需要导出的客户记录，点击页面下方的「导出Excel」按钮进行导出

选择需要的输出档案的栏位组合以及格式，点击红色的「导出Excel」确定导出

在MS Excel/WPS表格或其他软件中检视导出的客户资料

一. eDM功能是什么？

eDM功能可以发送季节性的产品推广邮件等内容给买家。用户可以依据买家过往订单或消息记录为相同类型的买家批量发送email进行后续宣传推广，保持和客户的联系，不错过任何销售机会。
该功能是使用SoldEazy名义直接发送email给买家的电邮地址，所以不需要指定互动过的eBay账号，只要有对方的email地址就可以发送邮件。
买家会看到发件人是SoldEazy，发件邮箱是noreply@soldeazy.com。

二. 如何使用eDM功能？

进入 客户管理 > 客户中心 ，

选择需要发送eDM的客户，点击「向客户发送邮件」

1. 选择客户（需要有对方的电邮地址）
2. 点击批量操作按钮「向客户发送邮件」
3. 填写邮件标题
4. 填写邮件正文，可使用系统提供的模板标签来直接引用客户资料
5. 点击「发送」按钮即可批量送出邮件

点击「发送」后可进入 工具 > 批量工序管理 查看发送进度及详细结果

以下是买家收到的邮件范本：