CRM客戶管理 - 客户投诉调解中心的使用

1. 搜索栏：卖家可根据个案状况、调解类型、渠道账号、个案ID等条件来进行搜索，其中“调解类型”里面的“纠纷个案”需要主动勾选才会显示
2. 客户名称：买家名称与账号
3. 调解类型：分为个案、取消订单、查询、退货、纠纷个案等
4. 图片：该交易产品的橱窗图首图（G图首图）
5. 调解描述：由eBay发送过来的调解信息
6. 价格：该交易对应的金额
7. 提出日期：该个案提出的时间(GMT+8)
8. 渠道账号：此交易对应的卖家eBay账号
9. 状态：此投诉个案目前所处的状态
10. 个案调解：如个案已调解，此处会显示「已调解」。如个案未曾完成调解，此处会显示「未调解」。
11. 功能选项: 卖家可在此进行投诉个案处理

 如需检视，可点击该条记录右侧的「检视」按钮，即可查看详情

用户可使用页面提示的处理按钮来处理纠纷个案。