CRM客戶管理 - 客戶投訴調解中心的使用

1. 搜索欄：賣家可根據個案狀況、調解類型、渠道賬號、個案ID等條件來進行搜索，其中“調解類型”裡面的“糾紛個案”需要主動勾選才會顯示
2. 客戶名稱：買家名稱與賬號
3. 調解類型：分為個案、取消訂單、查詢、退貨、糾紛個案等
4. 圖片：該交易產品的櫥窗圖首圖（G圖首圖）
5. 調解描述：由eBay發送過來的調解信息
6. 價格：該交易對應的金額
7. 提出日期：該個案提出的時間(GMT+8)
8. 渠道賬號：此交易對應的賣家eBay賬號
9. 狀態：此投訴個案目前所處的狀態
10. 個案調解：如個案已調解，此處會顯示「已調解」。如個案未曾完成調解，此處會顯示「未調解」。
11. 功能選項: 賣家可在此進行投訴個案處理

 如需檢視，可點擊該條記錄右側的「檢視」按鈕，即可查看詳情

用戶可使用頁面提示的處理按鈕來處理糾紛個案。